Klantenservice
Retourbeleid
Voor online bestellingen bij HekPro hanteren we een duidelijke retourprocedure. De voorwaarden hieronder sluiten aan op de webshopvoorwaarden die binnen onze hekwerkactiviteiten worden gebruikt.
Bedenktijd
14 dagen
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na de retourmelding terug.
Ongebruikt
Product in originele staat
Originele verpakking
Verpakking behouden
Zo werkt retourneren
Vier duidelijke stappen
Meld een retour altijd eerst aan. Bij grote of lange producten kunnen aanvullende transportafspraken nodig zijn.
- 01
Meld je retour
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een bericht naar info@hekpro.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
- 02
Wacht op retourinstructies
We bevestigen de retour en stemmen af hoe het product moet worden teruggestuurd, zeker bij groot-goed artikelen.
- 03
Stuur tijdig terug
Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug in originele staat en verpakking.
- 04
Retour wordt verwerkt
Na ontvangst controleren en verwerken we de retour volgens de geldende voorwaarden.
Wanneer kan een product retour?
Het product is ongebruikt en in originele staat.
Het product zit nog in de originele verpakking.
Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst.
Je stuurt het product binnen 14 dagen na de retourmelding terug.
Uitgesloten van retour
Maatwerkproducten die speciaal voor jouw bestelling zijn gemaakt.
Producten die op jouw verzoek zijn aangepast.
Beschadigde of gebruikte producten.
Producten zonder originele verpakking.
Twijfel over jouw bestelling?
Vraag het voordat je iets terugstuurt
Voor hekwerk, poorten en grote onderdelen kan transport anders werken dan bij een standaard pakket. Stuur je ordernummer mee, dan kunnen we de juiste retourroute bevestigen.